说起朗玛UC，那真是我们公司效率提升的一部血泪史。不是它不好用，而是我们以前的系统太烂了，换系统就跟大手术一样，我被指派去搞这个事儿，真是从头开始折腾。
我们为什么非要换？旧系统是真不行了！
我们公司以前用的是传统的那种交换机，加上一堆乱七八糟的即时通讯工具。对外，前台的电话线经常占线，客户打不进来；对内，业务员找技术支持，微信QQ飞信，用得五花八门。最扯的是，客户经理离职了，客户信息全在他们手机里，公司根本没法掌握。老板为此发了好几次火，直接扔下任务：必须找一套能把呼叫、聊天、客户记录全集中起来的系统。
我们试用过几家，最终选择了朗玛UC，主要是看中它在云呼叫中心这块儿经验比较足，而且可以跟我们当时简陋的CRM系统进行对接。
上手配置：我怎么把公司“搬”进了UC
我当时承担了系统配置的全部工作。这事儿急不得，我先花了两天时间，把公司的组织架构、人员名单、以及每个人对应的权限和分机号全部整理出来。这是第一步，也是最基础的一步，如果这里搞乱了，后面所有流程都会出错。
我的做法是：
- 1定义了部门和角色，确保每个员工对应一个唯一的账号。
- 然后分配了外呼权限。不是所有人都需要直接拨打客户电话，我限制了只给销售和客服团队。
- 最重要的是，我跑去跟各个部门的负责人沟通，让他们提供了常用的话术和流程图，然后把这些东西嵌到系统里的“知识库”里去，方便客服随时查阅。
刚开始大家用得别扭，因为要抛弃以前习惯的微信和QQ。我就采取了强制措施，内部沟通，所有工作相关的内容，都必须切换到UC的即时通讯模块。谁要是还在微信上聊工作，直接扣绩效。简单粗暴，但很有效，逼着大家适应新环境。
真正提升效率的核心实操技巧
用了半年多，我总结出几个朗玛UC真正能提升企业效率的关键点，老用户必须用起来：
1. 通话记录和录音的精细化管理：
以前电话谁打了、说了什么，全凭记忆。现在系统自动生成通话记录，而且录音存档非常清晰。我们启用了“质检”功能。客服经理每天抽查几段录音，发现问题直接指出来。扯皮的现象瞬间消失了。
2. 移动端和电脑端的无缝切换：
我们很多业务员在外跑，以前用私人手机打给客户，很不专业。现在他们直接安装了UC的手机APP，外呼时显示的还是公司的座机号码，既保证了专业性，又记录了所有通话，客户资源牢牢掌握在公司手里。
3. 玩转IVR自定义语音导航：
这个功能我研究了很久。很多人只是简单设置“按1转销售，按2转客服”。我优化了流程：我们在高蜂期设置了“忙线转留言信箱”的功能，保证客户电话不会漏接。利用IVR分流了一部分简单查询需求，减轻了人工客服的压力。
以前公司里，一个客户从投诉到解决，中间要经历好几个人，耗掉好几个小时。所有信息在UC里打通了，客户电话一进来，系统秒级匹配客户档案，直接弹屏显示。接线员第一时间掌握了情况，沟通效率至少翻了一倍。
说到底，工具本身只是工具，关键还是看你怎么用好它，怎么逼着员工去改变旧习惯。我现在最大的感受就是，以前浪费在找文件、找人、找通话记录上的时间，现在全省下来了，这就是实打实的效率提升。
