这事儿还得从我上周退火车票说起。本来计划周末去杭州看朋友，结果临时要加班，只能退票。打开12306一瞅，扣了我20%手续费，整整八十多块钱！肉疼得我直嘬牙花子。
一、翻出三年前的老账单
我琢磨着得搞清楚这手续费到底合不合理，立马翻出手机支付记录。好家伙，居然翻到2020年的退票记录：同样是发车前48小时退二等座，当年只扣了5%。现在居然涨到20%？这涨幅比猪肉还猛！
二、连夜做对比表格
当晚就泡了壶浓茶，把近五年退票规则全整理出来：
- 2020年：48小时外收5%，24-48小时收10%，24小时内收20%
- 2023年：48小时外收10%，24-48小时收20%，24小时内收25%
越算越不对劲儿，按现在这标准，提前两天退票都要被扒层皮。
三、蹲售票处问案例
第二天专门跑火车站售票处蹲点，跟退票的人唠嗑。有个大学生让我印象特深，他退的硬座票才98块钱，因为改签过一次，退票费就扣了30块，快赶上三分之一票价了。小伙子捏着三十块钱硬币，站在窗口前直挠头。
四、拿机票政策做参考
为了找参照物，我又查了航空公司退改签规则。发现提前两天退机票，平均收15%-30%手续费。看起来飞机票更狠？但细想不对，高铁上座率可比航班高多了，凭啥收费向航空公司看齐？
折腾到后半夜总算整明白了：
- 手续费合理区间应该在票面价10%-15%
- 48小时外收超10%就是耍流氓
- 退票规则得印在支付页面最显眼位置
我也没投诉啥的，就是把对比图发朋友圈让大家避坑。结果你猜怎么着？好几个人回复说看完直接不敢退票硬着头皮去坐车了。这不就是变相绑架嘛
