我跟大家说句实话，我对那些挂着“XX金牌服务”牌子的物业，心里头一直都是打着问号的。门面做得再光鲜，真办事的时候拉胯，那也是白搭。这回为什么非要较真去挖一挖“本色社区”的物业到底怎么样？是因为我亲戚老李，去年底刚买了那边的二手房，住进去才三个月，就出了大事。
亲历：从一滩水渍开始的实践调查
老李那套房子是顶楼，三月份的时候连着下了几场大雨。有一天老李给我打电话，嗓子都哑了，说他家卧室天花板漏水，那水像水龙头没关紧一样往下滴。他赶紧联系物业，就是那个号称服务很好的“本色”物业公司。结果人家接电话的，慢悠悠地说了句：“我们安排报修，等等。”
老李等了一下午，没人影。他又催，物业说：“师傅在忙别的社区的急活，等不及您可以自己找人修。”当时我就火了。物业费交着，急事了你就把我晾在一边？老李脾气我可不行。我直接杀到他们物业中心，决定从根子上摸清楚，这个物业到底是不是个糊弄人的壳子。
我第一步就是盯着他们的“反应速度”和“现场能力”。我跑到现场，拍了照，找了几个邻居一起围着物业的几个负责人吵了一架。我当时就是要逼他们，看他们能不能在压力下迅速反应。结果第二天上午，他们才派了个小伙子上来，小伙子一看就是临时抓壮丁的，啥工具没带，就带了个本子记。我直接问他房顶是怎么防水的，他支支吾吾，答不上来。这一看，基层维修力量就是个摆设。
这只是个引子。真正的实践记录，是从我决定花半个月时间，像个老头一样在社区里转悠开始的。我开始跟小区里最爱唠嗑的几个老邻居攀谈，打听物业这几年做过哪些事儿，哪些钱是花在了刀刃上，哪些钱是收了没见影儿。
深挖：判断物业是否可靠的三个死标准
我跑去物业公示栏那儿，装作看通知，是偷瞄他们的财务公示。他们贴的都是些模糊的大数字，细节一概没有。我直接找到业委会的几个成员，请他们喝茶，套他们的话。这一套，果然套出不少东西。物业到底值不值得信任，我总结了三点，大家对照着查：
- 看钱的去向：有没有公示大件维护记录？
物业费收入多少，支出多少，这都是小事。关键是“大修基金”和“公共收益”。比如电梯维护、消防设备更新、公共区域翻新。如果他们每年只是笼统地报个数字，但具体是哪年换了哪个牌子的消防栓，花了多少钱，一点明细都没有，那钱去哪儿了？不用想，多半是进了糊涂账。
- 测响应能力：半夜找一次急修试试水。
白天谁都能客客气气。我让老李找了个借口（比如故意把家里的电闸弄跳），半夜十二点给物业打电话，就说家里突然停电了。结果等了四十分钟，才有人睡眼惺忪地来处理。这说明他们的夜间值班和应急预案，就是个笑话。真要是火灾或者突发疾病，等他们来黄花菜都凉了。
- 查公共区域：看他们是不是只扫“面子工程”。
很多人只盯着单元门厅干不干净。但一个好物业，会把精力放在那些没人注意的地方。我专门绕到地下车库，又走到小区的几处绿化死角。车库灯坏了一片，长时间没人换；绿化带里堆满了被风吹进来的塑料袋，几个月都没清理。只扫面子，不理里子，这种物业就是典型的应付差事。
经过这么一番折腾，老李家的漏水问题当然解决了，但在我的压力下解决的。而“本色社区”的这个物业公司，在我眼里已经彻底被判了“不靠谱”。他们不是真服务，而是演服务。我把所有的证据和我的判断都给了老李，让他赶紧联系业委会，敦促他们换物业。毕竟房子是自己住的，糊弄人的物业，一刻都不能留。
