这段时间我因为出差跑了好几个城市，长安出行我用得比较多。方便是真方便，但它也给我添过堵。前阵子我在西安，租了一辆车，结果行程快结束的时候，车子突然提示电量异常，我不得不提前十几公里就近还了车。这一下，系统竟然给我扣了一笔‘超时费’和‘非指定地点还车费’，加起来五十多块钱。我当时就炸了，我这是遇到故障了，凭什么扣我的钱？
我马上打开了长安出行的APP，准备找客服理论。这一找，我就发现了问题。APP设计得真是太能藏了，首页翻来覆去，全是租车界面和活动推广。我点进“我的”界面，找到了“帮助与反馈”。里头全是一问一答的机器人客服，我输入了“人工客服电话”，它就给我推送一堆废话，就是不给号码。
我当时就明白了，想通过APP正规渠道找到人工电话，那是不可能的，它就是想让你知难而退，自己吃下这个哑巴亏。我决定自己动手，把这个电话号码挖出来。
我扔掉手机里的APP，打开电脑，直接在搜索栏里输入了“长安出行 投诉电话”。出来的结果五花八门，有说95199的，有说别的租车热线的。我把这些号码挨个记录了下来，一个一个拨打过去。要么提示是空号，要么接通了是别的公司的广告。
我在一个非常老旧的，藏在犄角旮旯里的官方新闻公告里，才找到了那个真正能够接通的客服热线：400-XXX-XXXX（为了不打广告，我就不写全了）。
我拨过去，听了足足七八分钟的等待音乐，我耳朵都快起茧子了，才终于接通了活人。我把事情的来龙去脉，以及我被莫名其妙扣钱的事情讲清楚了。客服小姐姐倒是态度挺好，一直说“理解您的心情，这边会记录下来，24小时内给您回电”。
结果，24小时过去了，48小时也过去了，别说回电了，连个短信都没有，钱自然也没退。
放弃内部沟通，直接上监管力量
通过这回实践，我彻底明白了，对于这种共享出行大公司，常规的客服电话就是个摆设。我立即停止了跟他们的内部扯皮，转头就去办更有效率的事。
最有效的投诉方式是什么？ 就是直接找政府监管。我没有再给长安出行打电话，我直接打开了我们当地的12345市长热线官网，选择了在线投诉通道。我把订单号、被扣款项、以及两天内客服承诺回电却失联的事实，写得清清楚楚，文字记录，一个字都不含糊，并且上传了扣费截图作为证据。
这招简直是神速。我提交投诉的当天下午，我的手机就接到了一个电话，号码归属地是本地。对方自称是长安出行投诉处理中心的负责人，语气非常着急，不停地道歉。他们说是系统故障，核实了我的订单情况，当场就承诺立刻处理退款，并且额外补偿了我一张免费券。
钱在几小时内就退回到我的账户了。我劝大家，遇到这种事，你去网上扒拉他们的客服电话是浪费时间。你打通了，他们也能拖。想解决问题，就别磨叽，直接跳过企业，用好12345这把利剑，这才是我们消费者最硬气的底牌。
