上周二中午实在懒得做饭，在饿了么点了份酸菜鱼。等了一个钟头，骑手咣当丢门口就跑。我拆开一看傻眼了，这哪是酸菜鱼，盒子里躺着个土豆丝炒肉片，油都渗到袋子里了。
一肚子气找说法
我立马掏出手机拍视频，汤汤水水滴得满地都是。先打给商家，老板娘嗓门比我还大：“哎呀骑手拿错餐常有的事嘛你找平台赔三块钱券”气得我直接按了挂断。平台客服更绝，机器人来回兜圈十分钟，转人工永远排99+，我手指头都快把屏幕戳穿了。
维权像闯关游戏
第三天刷抖音看到本地民生节目爆料，说有人被骑手偷换高价菜。突然开窍了：屁颠屁颠去饿了么订单点“申请售后”，选了“商品不符”，把油渍斑斑的外卖照片全甩上去。不到两小时短信来了，冷冰冰一行字：“证据不足驳回”。
我蹲在厨房地砖上翻消费保公众号，看见他们上周刚写过外卖维权攻略。照着重写了投诉描述，重点加了这三点：
- 骑手送达后全程无沟通
- 商家拒绝调取取餐监控
- 平台理赔通道形同虚设
反转来得猝不及防
昨晚正煮泡面，手机突然炸响。010开头的座机自称饿了么高管，开口就道歉说调查了骑手GPS轨迹，他当时确实同时拎着五单。退了全款，额外塞了张50元现金券，还结结巴巴说已经处罚了那个骑手。
这事儿算给大伙提个醒：
- 拆外卖前一定拍开箱视频
- 商家踢皮球就咬死要监控
- 平台敷衍直接找消费保投诉
现在APP里还躺着那张赔偿券，但酸菜鱼我是再也不敢点了。
